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Servicequalität

Die Grundlage dafür, den Kunden der Unternehmensgruppe Stadtwerke Stralsund ein serviceorientiertes Dienstleistungsangebot zu bieten, wurde bereits im Jahr 2004 mit der Eröffnung eines gemeinsamen Service-Centers geschaffen. Ziel war es, allen Kunden einen Ansprechpartner zur Verfügung zu stellen, um alle Leistungen aus einer Hand anbieten zu können. Gleichzeitig wurden damit die Wege zu den einzelnen Unternehmen an einem zentralen Standort zusammengeführt. Mit der Eröffnung des Service-Centers ist ein neues Kommunikations- und Dienstleistungskonzept entwickelt worden. Ein Bestandteil ist die Integration einer Kunst- und Verkaufsausstellung. Mit diesem Konzept erhalten Künstler und Kunstschaffende aus Stralsund und der Region Vorpommern eine Plattform für die Ausstellung ihrer Werke.

Nicht allein der Service vor Ort und die regionale Nähe waren ausschlaggebend dafür, um nach neuen Wegen in der Kundenkommunikation zu suchen. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern, kam der Kontakt mit dem Verein „Die Region Vorpommern e.V.“ zustande. Dieser bot an, über ein vom Europäischen Sozialfond gefördertes Projekt „ServiceQualität Vorpommern“ die Stadtwerke zu zertifizieren. In einem Lehrgang unterzogen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den strengen Kriterien an ein serviceorientiertes Handeln. Eine anschließende schriftliche Prüfung wurde von allen Teilnehmern bestanden. Eine darüber hinaus stattfindende Kontrolle der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Form von Mystery-Calls sowie eine Begehung des Service-Centers durch eine unabhängige Kommission bescheinigte den Stadtwerken die in der Schulung vermittelte Arbeitsweise.

Zum Abschluss bekam das Service-Center das Zertifikat in Form einer Urkunde.

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